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永久封禁涉事司機
”
近日,一則關于嘀嗒出行順風車車主與乘客在高速路上爆發(fā)嚴重糾紛的事件經(jīng)網(wǎng)友爆料后,迅速在網(wǎng)絡上引發(fā)廣泛關注。今天,嘀嗒出行對外發(fā)布了官方情況說明,并對前述行程相關信息進行全面且細致的梳理。
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在接到相關投訴的第一時間,嘀嗒出行首要關注的便是乘客的人身安全問題,在確認乘客安全無虞后,即刻跟進核實整個事件的來龍去脈?;谑录膰乐匦?,平臺當機立斷,對涉事車主賬號采取了封禁措施,展現(xiàn)出了零容忍的態(tài)度,同時積極主動地與相關部門進行對接,全力協(xié)助后續(xù)的處理工作。
此前,據(jù)媒體報道披露,事件的主人公小康,乃是一名年僅 19 歲的在校大學生?;厮葜?nbsp;2024 年 12 月 30 日上午,小康出于出行需求,在嘀嗒出行平臺下單了獨享順風車服務,其行程是從天津薊州大學城前往天津濱海國際機場,本是一次尋常的出行安排,卻未曾料到后續(xù)遭遇了如此波折。
上車前,司機與小康取得聯(lián)系,告知車上有一名自己的親屬,并且提出若小康不介意,可為其減免 15 元車費的 “優(yōu)惠條件”。小康考慮后便如約上車,然而,在行車途中,司機與這位所謂 “親屬” 的交談內(nèi)容,讓小康察覺到了異樣,原來這位 “親屬” 實則是另一位乘客,這已然違背了小康下單獨享順風車的初衷。更為糟糕的是,司機還在聯(lián)系另一拉貨的訂單,這意味著行程將不得不繞一段遠路,這對于急著趕往機場的小康而言,無疑是雪上加霜。
面對這一情況,小康嘗試與司機進行理性溝通,希望能夠按照原計劃順利抵達機場,卻未曾想此舉竟點燃了司機的怒火。就在津薊高速路上,令人瞠目結舌的一幕發(fā)生了,司機全然不顧高速行車的危險性以及乘客的人身安全,強行將小康趕下車,甚至粗暴地把她的行李從后備箱中扔到路上。從小康所發(fā)布的視頻中可以清晰地看到,當時車停在應急車道上,司機對著小康大聲呼喊 “讓你下去”,而小康則驚恐高呼 “這是高速”,盡管如此,她還是被拖拽下車。小康證實,自己正是視頻中的那名遭遇不幸的女乘客,在這一暴力拖拽過程中,她的腳踝不幸受傷,導致后續(xù)行程被徹底打亂,最終雖得一位好心車主相助,將她帶離高速路,但卻因此錯過了航班,給她帶來了諸多不便與損失。
事后,小康明確表示,要求平臺與涉事司機對其機票費、醫(yī)藥費以及精神損失費進行賠償。她還指出,鑒于自己所在學校位于山區(qū),出行相對不便,順風車的需求頗為旺盛,所以她殷切期望網(wǎng)約車平臺能夠從中吸取教訓,進一步加強管理,規(guī)范運營流程,著重提高司機的職業(yè)素養(yǎng)與服務意識,避免類似事件再次發(fā)生,為廣大乘客營造一個安全、舒心的出行環(huán)境。
針對此事,嘀嗒出行客服人員也做出了回應,表示在接到當事人投訴后,平臺高度重視這一問題,深知此類事件對于平臺口碑以及整個出行行業(yè)形象的嚴重負面影響,秉持著對乘客負責的態(tài)度,堅決杜絕此類惡劣事件的再度出現(xiàn)。目前,平臺已將涉事車主賬號予以永久封禁,同時,相關情況仍在進一步深入調(diào)查核實之中,后續(xù)也將依據(jù)調(diào)查結果,依法依規(guī)妥善處理這一糾紛,給乘客以及社會公眾一個滿意的交代。
在妖妖靈看來,這起事件再次將順風車行業(yè)的安全隱患問題暴露在公眾面前。順風車由于其運營模式的特殊性,司機和乘客之間的信任關系相對脆弱,容易出現(xiàn)各種糾紛和安全問題。行業(yè)內(nèi)其他平臺也應引以為戒,加強自身的安全管理和風險防范。
從事件本身來看,乘客購買了獨享順風車服務,司機卻私自搭載其他乘客并繞路,這嚴重違反了服務協(xié)議。而在高速路上將乘客趕下車的行為更是置乘客的生命安全于不顧,違背了基本的安全保障原則,極有可能給乘客帶來嚴重的身體傷害甚至危及生命,是一種極其惡劣和不負責任的行為。
積極的方面是嘀嗒出行在接到投訴后能第一時間確認乘客安全并封禁司機賬號,顯示出對事件的重視和對違規(guī)行為的零容忍態(tài)度。然而,從乘客的反饋來看,平臺在事件處理的及時性以及賠償方案等方面是存在不足的。平臺作為連接司機和乘客的橋梁,有責任對司機進行嚴格的資質審核和管理,也有義務保障乘客的安全和權益。在競爭激烈的網(wǎng)約車市場中,品牌聲譽至關重要。此類事件的曝光,容易引發(fā)公眾對平臺安全性和服務質量的質疑,可能導致部分用戶對嘀嗒出行的信任度下降,進而影響其市場份額和業(yè)務發(fā)展。
早前,滴滴出行就曾出現(xiàn)順風車司機侵害乘客的極端情況,這在當時引起了社會的極大震動和廣泛關注,暴露出平臺在司機背景審查、行程安全保障以及應急處置機制等多方面存在嚴重漏洞,后續(xù)促使整個網(wǎng)約車行業(yè)包括各順風車平臺深刻反思,推動監(jiān)管部門加大監(jiān)管力度,各平臺也紛紛完善安全保障措施、優(yōu)化司機管理機制、強化對行程的監(jiān)控等,力求避免類似惡性事件再次發(fā)生,但此次嘀嗒出行的這起事件又表明行業(yè)在安全保障和服務規(guī)范方面仍需持續(xù)改進、常抓不懈。
妖妖靈覺得,監(jiān)管部門對網(wǎng)約車平臺的監(jiān)管力度還需進一步加強,需要建立更完善的監(jiān)管機制和法規(guī)制度,加強對平臺運營、司機資質審核、服務質量監(jiān)督等方面的管理,以確保網(wǎng)約車行業(yè)的健康、有序發(fā)展股票配資代理,切實保障乘客的合法權益。